Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto


1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Überprüfen Sie dazu Ihren Bestellstatus [Mein Konto> Meine Bestellungen]. Wenn der Bestellstatus auf "nicht versendet" steht, wechseln Sie zu "Mein Konto > HelDesk" und wir werden Ihre Bestellung stornieren und zurückerstatten.

2. Warum soll ich ein HoLife-Konto erstellen?
Ein kostenloses HoLife-Konto ermöglicht Ihnen:
- Platzieren und Abrufen von Aufträgen
- Speichern verschiedener Adressen in Ihrem Adressbuch.
- Das Sammeln von Rabattpunkten, um freie Produkte zu erhalten.
- Schreiben von Bewertungen und Bewertung anderer Meinungen.

3. Was passiert, wenn ich mein HoLife Konto schließen möchte?
Wenn Sie Ihr HoLife Kundenkonto schließen möchten, gehen Sie bitte über "Mein Konto > HelpDesk". Das Kono wird dann entfernt und alle gespeicherten personenbezogenen Daten (z. B. Adressbucheinträge) werden gelöscht.

Allgemein


Was sind die Geschäftszeiten von HoLife?
Das Büro von HoLife ist von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 17:30 Uhr Hongkong Zeit geöffnet.

Welche Feiertage hat HoLife?
HoLife feiert die folgenden asiatischen Feiertage, während der der Versand vorübergehend ausgesetzt ist. Kundenservice und Support werden in diesen Zeiten mit begrenzter Kapazität zur Verfügung stehen. Sofort nach den Feiertagen wird der Geschäftsbetrieb wieder normal aufgenommen.
Anmerkung: Die Daten sind als allgemeine Information anzusehen. Genaue Termine werden vor jedem Urlaub veröffentlicht.

    Neujahrstag beginnt am 1. Januar, dauert 3 Werktage.
    Frühlingsfest (auch bekannt als Chinesisches Neujahr) beginnt mit dem Mondkalender. Der Termin ist ungefähr Mitte Februar und es dauert 7 Werktage.
    Qingming Festival - am 4. oder 5. April
    Tag der Arbeit am 1. Mai
    Das Drachenboot Festival ist laut Mondkalender Ende Juni
    Mid-Autumn Festival laut Mondkalender Ende September
    Der National Tag beginnt am 1. Oktober und dauert 7 Werktage.
 

Was ist die Datenschutz- und Sicherheitspolitik von HoLife?
Unsere Richtlinien finden Sie hier: Datenschutz- und Sicherheitspolitik.

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen?

Ja, aber Sie müssen den Artikel hinzufügen, bevor Ihre Bestellung für den Versand verpackt ist.
In der Zwischenzeit ist eine neue Bestellung wahrscheinlich schneller. Sie können entweder die neue Bestellung separat versenden lassen oder veranlassen, dass die beiden Bestellungen zusammengefasst werden.

Kann ich meine Versandadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn sich die Bestellung bereits in einem Stadium befindet, in dem das System dieses nicht mehr erlaubt, informieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, Ihre Lieferdetails zu ändern.
Beachten Sie, dass Pakete, die unser Lager bereits verlassen haben, nicht geändert werden können.

Wie werden Rückerstattungen behandelt?

Bei Zahlung über PayPal (oder Ihre Kreditkarte)
    Innerhalb von 60 Tagen nach Zahlungseingang können wir entweder auf Ihr PayPal / Kreditkartenkonto zurückerstatten oder Ihnen einen Geschenkgutschein ausstellen (auch als Gutschrift bezeichnet).
    Nach 60 Tagen sind Rückerstattungen in Form von Gutschriften (Geschenkgutscheine) möglich.
 Hinweis: Diese 60-Tage-Regel wird von Paypal vorgegeben und wir haben darauf keinen Einfluss.

In welcher Währung werden die Preise von HoLife angezeigt?
    Alle Preise auf unserer Website sind in Euro.
    Wenn Ihre Heimatwährung nicht Euro ist, beachten Sie bitte, dass durch Ihren Kreditkartenaussteller oder Ihre Bank Gebühren für den Wechsel in Euro entstehen können. Auf diese Gebühren hat HoLife keinen Einfluss.
    Wenn Sie die tatsächlichen Umrechnungskurse überprüfen möchten, rufen Sie bitte den Aussteller Ihrer Kreditkarte oder Ihre Bank an.

    In welcher Sprache soll ich meine Anfragen stellen?
 
    Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
    HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
    Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
    HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

    Welche Zahlungen werden akzeptiert?

    PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".
 
  Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

    Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
    Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

     Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

    Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
    Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
    Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
    Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
    Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
    Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
    On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
    Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

 

 In welcher Sprache soll ich meine Anfragen stellen?

   Alle Anfragen sollten auf Deutsch gestellt werdem. In anderen Sprachen eingegebene Informationen können zu Verarbeitungsverzögerungen oder verlorenen Paketen führen.
    HoLife ist in der Lage, Versandetiketten in der Heimatsprache des Kundenlandes zu drucken. Um eine Adresse in Ihrer Heimatsprache einzugeben, gehen Sie einfach zu "Mein Konto> Adressbuch> Adressen verwalten> Neue Adresse hinzufügen" und nutzen Sie den Menüpunkt "Eine zweite, nicht englische Adresse verwenden".
   Bitte beachten Sie, dass die korrekte Adress-Eingabe für andere Sprachen nicht garantiert ist. Die Verwendung einer solchen Adresse hängt von den Richtlinien ab, die von bestimmten Transportunternehmen, die für jede Sendung verwendet werden, auferlegt werden.
    HoLife ist nicht verantwortlich für Probleme, die durch unsachgemäße Eingaben verursacht werden.

    Welche Zahlungen werden akzeptiert?

    PayPal: Bitte beachten Sie, dass PayPal sehr einfach zu verwenden ist. Dafür ist bei uns keinerlei Hinterlegung von Kreditkartendaten und keine Anmeldung erforderlich. Für mehr Informationen über PayPal nutzen Sie bitte die Webseite von PayPal oder Wikipedia mit dem Stichwort "PayPal".
 
  Warum habe ich keine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten?

    Falls Sie keine Mail bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir das prüfen können.
    Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird automatisch eine E-Mail an Sie gesendet, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung oder Statusaktualisierung sehen, wäre es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider oder Ihre Mail-Software die Nachrichten von HoLife fälschlicherweise als SPAM behandelt. Prüfen Sie in diesem Fall bitte auch Ihren SPAM bzw. JUNK E-Mail-Ordner.

    Welche verschiedenen Werte kann der Bestellstatus annehmen?

    Ausstehend: Das sind neue Aufträge, die noch nicht bearbeitet wurden. Normalerweise müssen diese Aufträge in Rechnung gestellt und versendet werden.
    Ausstehende PayPal: Dies sind neue Aufträge, die noch nicht durch PayPal verifiziert wurden.
    Verarbeitung: Dies bedeutet, dass der Auftrag entweder in Rechnung gestellt oder versendet wurde, aber nicht beides.
    Komplett: Aufträge, die als komplett markiert sind, wurden in Rechnung gestellt und versandt.
    Abgebrochen: Dieser Status wird werden, wenn Aufträge storniert oder Aufträge nicht bezahlt wurden.
    Geschlossen: Das sind Aufträge, denen eine Gutschrift zugewiesen wurde, und der Kunde bereits eine Erstattung erhalten hat.
    On Hold: Aufträge, die in die Warteschleife gestellt werden, bevor weitere Aktionen durchgeführt werden.
    Payment Review - Solange ein externes Zahlungs-Gateway die Zahlungsinformationen aus einem Kundenauftrag überprüft, erhält der Auftrag diesen Status

    Erstattung & Garantie

    Garantie



    Alle HoLife - Produkte haben eine volle 18-monatige Garantie. Wenn Ihr Produkt in diesem Zeitraum nicht Ihre Bedürfnisse erfüllt, Pls mailen uns: SUPPORT@iholife.com Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten.

    Folgende Produkte sind nicht durch die Standardgarantien abgedeckt:
    - Verbrauchsmaterialien einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tinte, Einwegbatterien usw.
    - Teile, die natürlicher Abnutzungen und Verschleiß ausgesetzt sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bildschirmfolien, Hüllen usw.
    - Schäden oder Verschlechterungen durch unsachgemäße Handlungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zerrissene Kabel, defekte Sicherungen, Nicht-Nutzbarkeit durch Installation von eigener Firmware, etc.
    - Einige Arten von Produkten wie Tablets und Telefone werden repariert, statt ersetzt zu werden.

    Diese Seite wurde am 13.04.2017 aktualisiert, um zu sicherzustellen, dass alle Garantiedaten von der ersten Sendung jedes Artikels in jeder Bestellung gelten.

     

    Erstattung & Austausch


    Wie geht man mit Lieferungen um, die bereits bei Ankunft defekt sind (DAO - dead on arrival)?

    HoLife garantiert eine sichere Zustellung Ihrer Bestellungen. Selbstverständlich tauschen wir in diesem Fall alle beschädigten Gegenstände aus. Alle Rückholgebühren werden mit abgedeckt.
    Kontaktieren Sie uns dafür bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung und schicken sie die Produkte mit der günstigsten Methode zurück.


    Was ist die HoLife Rückerstattungsgarantie?
    Sie sind nicht glücklich mit einem Produkt? Senden Sie es uns zurück.


    Sie können unbeschädigte Artikel innerhalb von 45 Kalender Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden. Wenn die Rücksendung nicht wegen eines Fehlers von uns erfolgt, müssen Sie dazu lediglich die Versandkosten tragen. Stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt im ursprünglichen Zustand, mit der kompletten Verpackung und allen Zubehörteilen zurückgesandt wird.

    Wichtig: Produkte dürfen nicht verändert oder umgebaut werden.